# Мониторинг заказов

> Заказы с касс в одном списке: какие открыты и сколько, где они зависли, сколько в среднем заказ закрывается и как быстро подтверждают доставку.

Раздел **Заказы** показывает заказы со всех касс сети, которые передаёт плагин: открытые прямо сейчас и закрытые за период. Здесь видно, какой заказ висит на кассе дольше обычного, в каком ресторане и на какой кассе, и сколько в среднем занимает заказ от открытия до оплаты.

> **В разработке**
>
> Экран **Заказы** появится в версии 4.15. Данные собираются уже сейчас, если на кассах стоит плагин 26.10.29.5 или новее.
## Статусы заказа

| Статус | Что значит |
|--------|------------|
| Открыт | Заказ создан на кассе и ещё не оплачен |
| Пречек | Гостю распечатали пречек, заказ ждёт оплаты |
| Закрыт | Заказ оплачен |
| Удалён | Заказ удалили на кассе |
| Потерян | Заказ был открыт, но пропал из кассы, пока плагин не работал (например, касса была выключена). Скорее всего, его закрыли или удалили, но когда — неизвестно |

Заказы, которые плагин передал до версии 26.10.29.5, все считаются закрытыми: старые версии передавали только оплаченные заказы.

## Фильтры

* **Ресторан → группа → терминал.** Группа — терминальная группа iiko (например, зал, бар, доставка), терминал — компьютер с iikoFront, на котором заказ последний раз меняли, у закрытого заказа это касса, где его оплатили.
* **Период с / по** — по времени открытия заказа. Без периода показываются заказы за последние сутки. Если выбраны только статусы «Открыт» и «Пречек», видны все открытые заказы, когда бы их ни открыли.
* **Статус** — один или несколько.
* **Не закрыт от / до, мин** — заказы, которые открыты дольше указанного времени. Например, «от 60» — всё, что висит на кассе больше часа.

Список можно отсортировать по времени открытия или по длительности: сверху окажутся самые долгие заказы.

## Метрики

Над списком — цифры за выбранный период по выбранным ресторанам:

| Метрика | Как считается |
|---------|---------------|
| Открыто сейчас | Заказы в статусах «Открыт» и «Пречек» прямо сейчас, из них сколько на пречеке |
| Не закрыто дольше порога | Открытые заказы старше 60 минут (порог можно поменять) и самый долгий из них |
| Время закрытия | Медиана и среднее от открытия до оплаты по закрытым заказам |
| Подтверждение доставки | Медиана и среднее от создания заказа доставки до его подтверждения |
| До пречека в зале | Медиана и среднее от открытия до пречека |

Медиана показывает типичный заказ: на неё не влияют единичные заказы, забытые на кассе на полдня. Среднее эти заказы учитывает, поэтому, если среднее заметно больше медианы, на кассах есть зависшие заказы.

Удалённые и потерянные заказы в метрики не входят.

## Касса не на связи

Если плагин на кассе молчит дольше 15 минут, открытые заказы этой кассы помечаются **касса не на связи**: заказ могли закрыть, пока касса была без связи, и в Stoplist.Tech это ещё не пришло. Когда касса снова на связи, плагин присылает все открытые заказы, и статусы уточняются. Заказы, которых на кассе уже нет, получают статус «Потерян».

## Что нужно

* [Плагин](https://docs.stoplist.tech/plugin/install) 26.10.29.5 или новее на кассах. Заказы передаются, если в [конфигурации](https://docs.stoplist.tech/plugin/configuration) включён `collect_orders`, по умолчанию он включён.

Персональные данные гостей, оплаты и скидки плагин не передаёт. Рядом с заказами — [кассовые смены](https://docs.stoplist.tech/orders/cash-sessions), а о заказе, который не закрыт дольше заданного времени, придёт [уведомление](https://docs.stoplist.tech/orders/alerts).

## Доступ

Роли **admin**, **viewer**, **stoplist_manager** или политика на ресурс **Analytics** с действием **View**. Видны только рестораны, к которым у вас есть доступ.

---
Раздел: Заказы и смены. Источник: https://docs.stoplist.tech/orders/overview