Уведомления по заказам и сменам

Правило уведомления следит за открытыми заказами или кассовыми сменами и сообщает, когда что-то висит дольше, чем положено: заказ не закрыт час, смена открыта больше 12 часов. Правил может быть сколько угодно, у каждого свой порог и свои рестораны.

Какие бывают правила

Правило	Когда срабатывает
Заказ не закрыт	Заказ открыт или на пречеке дольше порога. Можно следить только за открытыми или только за заказами на пречеке
Смена открыта	Кассовая смена открыта дольше порога

Порог — от 1 минуты до 7 суток. Чтобы получать сообщения на 12, 20 и 24 часах открытой смены, заведите три правила.

У правила можно выбрать рестораны и группы терминалов. Без выбора правило работает по всем ресторанам, к которым у вас есть доступ.

Как это работает

Раз в минуту сервис проверяет открытые заказы и смены по каждому включённому правилу.

По каждому заказу или смене правило сообщает один раз: когда порог пройден. Повторов нет.
Если порог прошли сразу несколько заказов одного ресторана, они приходят одним сообщением, до 10 строк.
Если касса не на связи дольше 15 минут, сообщения по ней не приходят: заказ или смену могли закрыть, пока она была без связи.

Пример сообщения в Telegram:

Заказы не закрыты дольше 1 ч
Невский 12

• №1847 · Зал · Касса 1 — открыт в 10:52 (1 ч 58 мин), Анна, стол 7, 4 320 ₽
• №1852 · Зал · Касса 2 — открыт в 11:20 (1 ч 30 мин), пречек, Игорь, стол 12, 6 870 ₽

Правило «Заказ висит час»

Время в сообщении — по часовому поясу ресторана.

Кто получает

Сообщение приходит сотрудникам, у которых есть доступ к ресторану:

в центр уведомлений — всем, кто не выключил там Заказы и кассовые смены; настраивать ничего не нужно;
в Telegram, мобильное приложение или браузер — тем, у кого в настройках уведомлений включён этот канал и отмечено событие Заказы и смены. Каждый сотрудник включает это событие сам. Пуш в браузер открывает уведомление в центре. Отправленные сообщения видны в истории правил, она хранится 180 дней.

Доступ

Смотреть правила и историю — роли admin, viewer, rules_manager или политика на ресурс Task с действием View. Создавать, менять и удалять — роли admin, rules_manager или действия Create, Update, Delete на ресурс Task. У организации может быть до 50 правил.

Сотрудник с доступом только к части ресторанов видит и меняет правила этих ресторанов.

Что нужно

Плагин 26.10.29.5 или новее на кассах: заказы и смены, по которым работают правила, передаёт он. Подробнее про заказы и кассовые смены.