Мониторинг заказов
Раздел Заказы показывает заказы со всех касс сети, которые передаёт плагин: открытые прямо сейчас и закрытые за период. Здесь видно, какой заказ висит на кассе дольше обычного, в каком ресторане и на какой кассе, и сколько в среднем занимает заказ от открытия до оплаты.
Статусы заказа
| Статус | Что значит |
|---|---|
| Открыт | Заказ создан на кассе и ещё не оплачен |
| Пречек | Гостю распечатали пречек, заказ ждёт оплаты |
| Закрыт | Заказ оплачен |
| Удалён | Заказ удалили на кассе |
| Потерян | Заказ был открыт, но пропал из кассы, пока плагин не работал (например, касса была выключена). Скорее всего, его закрыли или удалили, но когда — неизвестно |
Заказы, которые плагин передал до версии 26.10.29.5, все считаются закрытыми: старые версии передавали только оплаченные заказы.
Фильтры
- Ресторан → группа → терминал. Группа — терминальная группа iiko (например, зал, бар, доставка), терминал — компьютер с iikoFront, на котором заказ последний раз меняли, у закрытого заказа это касса, где его оплатили.
- Период с / по — по времени открытия заказа. Без периода показываются заказы за последние сутки. Если выбраны только статусы «Открыт» и «Пречек», видны все открытые заказы, когда бы их ни открыли.
- Статус — один или несколько.
- Не закрыт от / до, мин — заказы, которые открыты дольше указанного времени. Например, «от 60» — всё, что висит на кассе больше часа.
Список можно отсортировать по времени открытия или по длительности: сверху окажутся самые долгие заказы.
Метрики
Над списком — цифры за выбранный период по выбранным ресторанам:
| Метрика | Как считается |
|---|---|
| Открыто сейчас | Заказы в статусах «Открыт» и «Пречек» прямо сейчас, из них сколько на пречеке |
| Не закрыто дольше порога | Открытые заказы старше 60 минут (порог можно поменять) и самый долгий из них |
| Время закрытия | Медиана и среднее от открытия до оплаты по закрытым заказам |
| Подтверждение доставки | Медиана и среднее от создания заказа доставки до его подтверждения |
| До пречека в зале | Медиана и среднее от открытия до пречека |
Медиана показывает типичный заказ: на неё не влияют единичные заказы, забытые на кассе на полдня. Среднее эти заказы учитывает, поэтому, если среднее заметно больше медианы, на кассах есть зависшие заказы.
Удалённые и потерянные заказы в метрики не входят.
Касса не на связи
Если плагин на кассе молчит дольше 15 минут, открытые заказы этой кассы помечаются касса не на связи: заказ могли закрыть, пока касса была без связи, и в Stoplist.Tech это ещё не пришло. Когда касса снова на связи, плагин присылает все открытые заказы, и статусы уточняются. Заказы, которых на кассе уже нет, получают статус «Потерян».
Что нужно
- Плагин 26.10.29.5 или новее на кассах. Заказы передаются, если в конфигурации включён
collect_orders, по умолчанию он включён.
Персональные данные гостей, оплаты и скидки плагин не передаёт. Рядом с заказами — кассовые смены, а о заказе, который не закрыт дольше заданного времени, придёт уведомление.
Доступ
Роли admin, viewer, stoplist_manager или политика на ресурс Analytics с действием View. Видны только рестораны, к которым у вас есть доступ.